FAQ

1. Зареєструй посилку в сервісі. Заповни електронний формуляр реєстрації посилки і заплати за доставку онлайн.
2. Підготуй посилку до відправки. Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її скотчем. Якщо в упаковці є вільні місця – заповни їх, наприклад, зім’ятим папером або бульбашковою плівкою.
3. Відправ посилку. Зверни увагу на інструкції, отримані в електронному повідомленні з підтвердженням оформлення замовлення. Очікуй на кур’єра, він приїде до тебе на наступний робочий день після реєстрації посилки. При заборі посилки кур’єром тобі не потрібно друкувати етикетку. Після відправки посилки слідкуй за оновленнями її статусу онлайн.

Ціна доставки посилки залежить від напрямку доставки, ваги і розмірів посилки. Точну ціну послуги ти можеш дізнатись за допомогою калькулятора вартості доставки, доступного на нашому сайті.

Після заповнення електронного формуляру реєстрації посилки, тобі буде доступна можливість оплатити відправлення банківською карткою та за допомогою Apple Pay або через систему платежів Blik.

В рамках одного замовлення можна зареєструвати і вислати тільки одну посилку або конверт. Якщо маєш більше посилок, які хочеш вислати до одного отримувача, зареєструй кожну з них окремо. Для кожного відправлення (тобто коробки або конверту) зареєстрованого у сервісі Meest Shipping Portal ти отримаєш унікальний номер, за яким можна його ідентифікувати і відстежувати.

Ні. Кожну посилку слід декларувати і висилати окремо. Натомість якщо маєш обліковий запис, можеш зареєструвати посилки швидше, використовуючи адресну книгу і шаблони посилок, щоб не вказувати кожного разу ті самі дані.

Тобі не обов’язково мати обліковий запис на нашому веб-сайті, щоб відправити посилку. Просто оформи замовлення онлайн без реєстрації.

Однак завести обліковий запис варто, адже завдяки ньому ти отримаєш доступ до історії всіх своїх замовлень. Обліковий запис також дозволяє ще простіше та швидше надсилати відправлення тим самим отримувачам завдяки використанню даних, що зберігаються в адресній книзі, або шаблонів відправлень. Крім того, багато акцій доступні лише для зареєстрованих користувачів.

Ні. Кур’єр не бере оплату за доставку. Доставку необхідно сплатити онлайн, реєструючи посилку на сайті.

Зміна адреси одержувача після оформлення замовлення можлива лише до моменту передачі посилки кур’єру. Після цього зміни не допускаються. Рекомендується звернутися до служби підтримки Meest якомога швидше для внесення змін.

Скасування замовлення можливе до моменту передачі посилки кур’єру. У разі скасування, звернись до служби підтримки Meest для уточнення деталей.

Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її широким скотчем, краще за все щільно обмотавши ним коробку декілька разів. Упаковка повинна оберігати вміст від впливу зовнішніх факторів. Щоб забезпечити товари від переміщення всередині упаковки, заповни простір в коробці зім’ятим папером, бульбашковою плівкою або іншим наповнювачем.

Якщо ти відправляєш посилку поза межами Європейського Союзу, у митній декларації введи перші 3 літери назви товару та вибери відповідну опцію з випадаючого списку. Якщо твого товару немає в списку, напиши нам – ми доповнимо базу доступних товарів.

Час доставки залежить від країни призначення. Орієнтовні терміни доставки:

• В межах Італії (включаючи Венецію та острови): до 2 робочих днів.
• Країни ЄС: від 2 робочих днів.
• Україна: від 5 робочих днів.

Так, але це повинен бути спеціальний картонний конверт, який захистить вміст відправлення. Також можна використовувати плоску коробку.

Ти можеш перевірити статус посилки, ввівши її номер в поле пошуку на нашій сторінці відстеження посилок.

Максимальні розміри і вага посилки залежать від країни відправки і країни призначення, а також від самого способу відправки і форми доставки.

Після введення базової інформації про посилку в калькуляторі на сторінці Meest Shipping Portal будуть показані всі доступні способи відправки з інформацією про обмеження за розмірами і вагою.

До заборонених для відправлення товарів належать:

• Наркотичні речовини
• Зброя та боєприпаси
• Легкозаймисті та вибухонебезпечні речовини
• Живі тварини

Повний список заборонених товарів можна знайти на сайті Meest.

Відправлення продуктів харчування та медикаментів можливе лише за умови дотримання митних правил країни призначення. Рекомендується перевірити вимоги до таких товарів перед відправленням.

Так, можна використовувати власну коробку, за умови, що вона міцна та відповідає вимогам безпеки транспортування. Коробка повинна бути з картону та забезпечувати захист вмісту.

Так, Meest надає можливість самостійно доставити посилку до пункту прийому. Список доступних пунктів можна знайти на сайті Meest.

Так, Meest надає послуги міжнародної доставки з Італії до зазначених країн. Рекомендується скористатися калькулятором вартості доставки на сайті Meest для отримання точної інформації.

Якщо отримувач відмовляється прийняти посилку, то вона повертається відправнику за його рахунок. Вартість повернення еквівалентна базовій ціні за доставку.

У таких ситуаціях ти маєш право подати рекламацію. Будь ласка, скористайся формуляром в розділі Рекламації на нашому сайті. Якщо посилка була пошкоджена, також необхідно буде скласти акт про пошкодження, підтверджений кур’єром, який доставив посилку, або ж підтверджений в пункті видачі, де посилка була отримана. Якщо пошкодження товару було помічено тільки після розкриття посилки, рекламацію разом з актом про пошкодження необхідно скласти не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання посилки.

Рекламацію можна подати, заповнивши формуляр, доступний за посиланням Рекламації на нашому сайті. В ньому повинні бути вказані дані людини, яка подає рекламацію (ім’я та прізвище, контактні дані), номер посилки, якої стосується претензія, а також причина рекламації та очікування заявника.

Згідно з чинним законодавством “Про поштовий зв’язок”, поштовий оператор, який надає послуги з пересилання міжнародних поштових відправлень, має 3 місяці на виплату компенсації або повідомлення про невизнання рекламації. Проте, передбачуваний термін розгляду скарги становить 30 днів.