FAQ
COME SPEDIRE UN PACCO?
- Registrare un pacco nel servizio. Compila il modulo elettronico di registrazione del pacco e paga la spedizione online.
- Prepara il pacco per la spedizione. Imballa gli articoli che desideri inviare in una scatola di cartone e sigillala con del nastro adesivo. Se ci sono spazi vuoti nell’imballaggio, riempili, ad esempio, con carta stropicciata o pluriball.
- Spedisci il pacco. Presta attenzione alle istruzioni ricevute nel messaggio elettronico con la conferma dell’ordine. Attendi il corriere, che arriverà il giorno lavorativo successivo alla registrazione del pacco. Quando il corriere ritira il pacco, non è necessario stampare l’etichetta. Dopo la spedizione, segui online gli aggiornamenti sullo stato del pacco.
QUANTO COSTA SPEDIRE UN PACCO?
Il costo della spedizione dipende dalla destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco. Puoi conoscere il prezzo esatto del servizio utilizzando il calcolatore dei costi di spedizione disponibile sul nostro sito web.
COME POSSO PAGARE LA SPEDIZIONE?
Dopo aver compilato il modulo elettronico di registrazione del pacco, avrai la possibilità di pagare la spedizione con carta bancaria e tramite Apple Pay attraverso il sistema di pagamento Blik.
QUANTI PACCHI POSSO SPEDIRE CON UN SOLO ORDINE?
Con un solo ordine è possibile registrare e spedire solo un pacco o una busta. Se desideri spedire più pacchi allo stesso destinatario, devi registrarli separatamente. Per ogni spedizione (cioè ogni scatola o busta) registrata nel portale Meest Shipping, riceverai un numero univoco per identificarla e tracciarla.
POSSO DICHIARARE PIÙ PACCHI INSIEME E PAGARE CON UN SOLO PAGAMENTO?
No. Ogni pacco deve essere dichiarato e spedito separatamente. Tuttavia, se hai un account, puoi registrare i pacchi più rapidamente utilizzando la rubrica e i modelli di spedizione, evitando di inserire ogni volta gli stessi dati.
HO BISOGNO DI UN ACCOUNT MEEST SHIPPING PORTAL PER SPEDIRE UN PACCO?
Non è necessario avere un account sul nostro sito web per spedire un pacco. Puoi semplicemente effettuare l’ordine online senza registrarti.
Tuttavia, avere un account è utile, perché ti consente di accedere allo storico di tutti i tuoi ordini. Inoltre, ti permette di inviare le spedizioni in modo ancora più semplice e veloce agli stessi destinatari grazie all’utilizzo dei dati salvati nella rubrica o dei modelli di spedizione. Inoltre, molte promozioni sono disponibili solo per gli utenti registrati.
POSSO PAGARE IN CONTANTI AL CORRIERE AL MOMENTO DEL RITIRO?
No. Il corriere non accetta pagamenti. La spedizione deve essere pagata online durante la registrazione del pacco sul sito.
POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO DEL DESTINATARIO DOPO AVER EFFETTUATO L’ORDINE?
La modifica dell’indirizzo del destinatario è possibile solo fino al momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. Dopo tale momento, non è possibile apportare modifiche. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti Meest il prima possibile per effettuare la modifica.
POSSO ANNULLARE UNA SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO IL PAGAMENTO?
È possibile annullare l’ordine prima della consegna del pacco al corriere. In caso di cancellazione, ti preghiamo di contattare il servizio clienti Meest per ulteriori dettagli.
COME PREPARARE IL PACCO PER LA SPEDIZIONE?
Imballa gli articoli che desideri spedire in una scatola di cartone e sigillala con nastro adesivo largo, preferibilmente avvolgendolo saldamente più volte intorno alla scatola. L’imballaggio deve proteggere il contenuto dagli agenti esterni. Per evitare che gli oggetti si muovano all’interno, riempi gli spazi vuoti con carta accartocciata, pluriball o altro materiale da riempimento.
COME COMPILARE LA DICHIARAZIONE DEL CONTENUTO DEL PACCO?
Se spedisci un pacco fuori dall’Unione Europea, nella dichiarazione doganale inserisci le prime 3 lettere del nome del prodotto e seleziona l’opzione corrispondente dall’elenco a discesa. Se il tuo prodotto non è presente nell’elenco, scrivici – aggiorneremo il database degli articoli disponibili.
QUAL È IL TEMPO DI CONSEGNA DEL PACCO DAL MOMENTO DELLA SPEDIZIONE?
Il tempo di consegna dipende dal paese di destinazione. Tempi di consegna indicativi:
- In Italia (inclusa Venezia e le isole): fino a 2 giorni lavorativi.
- Paesi dell’UE: da 2 giorni lavorativi.
- Ucraina: da 5 giorni lavorativi.
POSSO SPEDIRE UNA BUSTA CON DOCUMENTI?
Puoi verificare lo stato del pacco inserendo il numero nella barra di ricerca della nostra pagina di tracciamento.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO?
Puoi verificare lo stato del pacco inserendo il numero nella barra di ricerca della nostra pagina di tracciamento.
QUALI SONO LE DIMENSIONI E IL PESO MASSIMI CONSENTITI DEL PACCO?
Le dimensioni e il peso massimi del pacco dipendono dal paese di spedizione, dal paese di destinazione, nonché dal metodo di spedizione e dalla forma di consegna.
Dopo aver inserito le informazioni di base sul pacco nel calcolatore sulla pagina del Meest Shipping Portal, verranno mostrati tutti i metodi di spedizione disponibili con informazioni sulle limitazioni di dimensioni e peso.
QUALI PRODOTTI SONO VIETATI PER LA SPEDIZIONE?
Sono vietati per la spedizione:
- Sostanze stupefacenti
- Armi e munizioni
- Sostanze infiammabili ed esplosive
- Animali vivi
L’elenco completo dei prodotti vietati è disponibile sul sito web di Meest.
POSSO SPEDIRE CIBO O MEDICINALI?
L’invio di alimenti e medicinali è possibile solo se si rispettano le norme doganali del paese di destinazione. Si consiglia di verificare i requisiti per tali prodotti prima della spedizione.
POSSO USARE LA MIA SCATOLA PER L’IMBALLAGGIO?
Sì, è possibile utilizzare la propria scatola, purché sia robusta e conforme ai requisiti di sicurezza per il trasporto. La scatola deve essere in cartone e proteggere adeguatamente il contenuto.
POSSO CONSEGNARE IL PACCO DI PERSONA IN UN PUNTO DI RITIRO INVECE DI CHIAMARE IL CORRIERE?
Sì, Meest offre la possibilità di consegnare personalmente il pacco presso un punto di ritiro. L’elenco dei punti disponibili è disponibile sul sito web di Meest.
LA SPEDIZIONE È DISPONIBILE DALL’ITALIA A STATI UNITI / CANADA / REGNO UNITO E ALTRO?
Sì, Meest offre servizi di spedizione internazionale dall’Italia verso i paesi indicati. Si consiglia di utilizzare il calcolatore dei costi di spedizione sul sito di Meest per informazioni precise.
COS’È SUCCESSO AL PACCO SE IL DESTINATARIO RIFIUTA DI RITIRARLO?
Se il destinatario rifiuta di accettare il pacco, questo viene restituito al mittente a sue spese. Il costo del ritorno è equivalente al prezzo base della spedizione.
COSA FARE SE IL MIO PACCO È DANNEGGIATO O PERSO?
In tali situazioni hai il diritto di presentare un reclamo. Per favore, utilizza il modulo nella sezione Reclami sul nostro sito web. Se il pacco è stato danneggiato, sarà necessario anche compilare un verbale di danno, confermato dal corriere che ha consegnato il pacco o dal punto di ritiro dove il pacco è stato ritirato. Se il danno è stato rilevato solo dopo l’apertura del pacco, il reclamo insieme al verbale di danno deve essere presentato entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.
COME POSSO PRESENTARE UN RECLAMO?
Il reclamo può essere presentato compilando il modulo disponibile al link Reclami sul nostro sito web. Nel modulo devono essere indicati i dati della persona che presenta il reclamo (nome, cognome, contatti), il numero del pacco oggetto della contestazione, il motivo del reclamo e le aspettative del richiedente.
Secondo la legislazione vigente “Sui servizi postali”, l’operatore postale che fornisce servizi di spedizione internazionale ha 3 mesi per il pagamento del risarcimento o per comunicare il rifiuto del reclamo. Tuttavia, il termine previsto per l’esame del reclamo è di 30 giorni.
